ЦБ будет ежедневно следить за информацией в соцсетях, как сейчас он
делает это в СМИ, сообщили «Известиям» в регуляторе. Это позволит
говорить с людьми напрямую, а также влиять на их поведение и ожидания,
считают эксперты. Кроме того, через соцсети Банк России будет повышать
финансовую грамотность населения. Мониторинг социальных медиа также
позволит Центробанку предотвращать распространение ложных сведений о
трудностях в тех или иных банках.
Соцмедиа стали значимым источником информации для ЦБ, ведь они позволяют
доносить до населения сведения о решениях регулятора, ставках по вкладам
и кредитам. Поэтому для Банка России важно проводить мониторинг не
только СМИ, но и социальных сетей, чтобы понимать запросы общества и
вовремя на них реагировать, заявили «Известиям» в ЦБ.
Большинство интернет-пользователей не посещают сайты госорганов, но
почти каждый гражданин зарегистрирован в той или иной соцсети. Поэтому
сайт — это уже вчерашний день, сегодня любая госструктура должна
говорить с человеком без посредников, считает глава комитета Госдумы по
информационной политике, информационным технологиям и связи Леонид
Левин. По его мнению, изучая информацию в соцмедиа, ЦБ сможет быстро
реагировать на запросы общества и, возможно, корректировать свои действия.
Ежедневным мониторингом для ЦБ займется диджитал-агентство «Далее»,
которое выиграло открытый конкурс в системе закупок «Сбербанк АСТ». Цена
контракта — 25 млн рублей. Список соцсетей будет обсуждаться с ЦБ на
этапе планирования, сообщили «Известиям» в агентстве. Оно будет не
только анализировать информацию, но и давать советы по реагированию на
инфоповоды. Всего за год проведут три информационных кампании — их темы
в «Далее» не уточнили. Также планируется снять видеоролик о современных
технологиях для проекта Банка России «Финансовая грамотность».
В соцсетях можно решать не только информационные, но и экономические
задачи, считает аналитик «Открытие Брокер» Тимур Нигматуллин. Сейчас при
реальной инфляции 2,2% граждане оценивают ее уровень в 9,4%. Активизируя
информпоток в соцсетях, ЦБ может добиться того, что ожидания граждан по
росту цен снизятся, полагает он.
Одной из задач повышения финансовой грамотности станет распространение
информации о вложениях на рынках капитала: финансовые власти давно
пытаются привить широким слоям населения интерес к облигациям и другим
финансовым инструментам. Кроме того, через соцсети проще рассказать о
высоких рисках инвестиций на рынках Forex, криптовалют и бинарных
опционов, полагает Тимур Нигматуллин.
В соцмедиа информация не только распространяется, но и обсуждается — это
создает лавинообразный эффект, говорит основатель Shcherbakov SMM Agency
Сергей Щербаков. С точки зрения PR главное при работе в соцсетях — это
не допустить распространения ложной или негативной информации, говорит
директор по маркетинговым коммуникациям Brand Analytics Василий Черный.
Если вовремя не отреагировать, то на ликвидацию последствий потребуется
очень много времени и ресурсов.
Важно обращаться к людям напрямую, без посредников, реагировать на
жалобы, отвечать на вопросы, отметил Сергей Щербаков. Кроме того, в
соцсетях можно доносить информацию адресно: ранжировать по возрасту,
месту жительства и так далее — это удобно использовать в образовательных
целях или в случае локального появления ложных данных в городе или даже
в целом регионе, пояснил он.
Роль соцмедиа в финансовой сфере растет: известны случаи информационных
атак на банки, которые приводили к оттоку ликвидности. Так, в конце 2016
года власти Татарстана заявили, что республиканские банки подверглись
массированной информатаке — в соцсетях и мессенджерах распространялись
сообщения о якобы закрытии большого количества банков с призывом
забирать из них деньги. В течение нескольких месяцев лицензии потеряли
Татфондбанк, Интехбанк, Татагропромбанк, Анкор-банк, «Спурт» и др.
Зачастую, кредитные организации просто не смогли справиться с набегом
вкладчиков, желающих забрать деньги. Анализ же данных в соцсетях поможет
вовремя отреагировать на распространение ложной информации о банках.
Источник - ИЗВЕСТИЯ:
https://iz.ru/725616/tatiana-gladysheva/tcentrobank-zaimetsia-monitoringom-sotcsetei
Комментариев нет:
Отправить комментарий